ゼロからの挑戦 知識ゼロ・業界未経験の私が奇跡の「マンション管理システム」を築いた逆転の発想

本書は、自社の宣伝を目的にするための出版ではあるが、同時に、マンション業界の闇を公開した点においてとても価値がある。他の業界では当たり前である、「顧客志向」の発想が欠けている、旧態依然とした業界。そこに風穴をあける著者の起業動機には共感したし、業界が変わっていくことを期待したい。最大の罪は、「無関心であること」。以下、本書より。・管理会社への疑念なぜ修繕積立金が毎年少しずつ上がっていくのか？に対して、昔からの慣行入居者の年収や資産が増えていく前提で考えられている入居時にはいろいろ物入りなので当初の負担を軽減するために積立額が安く設定されている・管理会社の目は、マンションの住民のほうではなく、親会社のほうを向いている。マンションが売れれば管理の仕事が付いてくる中で、彼らの視線の向く先は、常に親会社になる。そして、本来のお客様である管理組合（マンション住民）の利益を考えるより、親会社にいくら利益を上げるかを考える・マンション管理会社は管理組合同士のつながりや交流に積極的ではない。その主な理由は、中間マージンや瑕疵の問題など情報交換されると不都合な事実が多いから・大規模修繕築35年の壁＝マンションの資産価値を左右する工事のタイミングで資金調達の壁が立ちはだかる。大規模修繕工事にかかる費用は少なくとも1戸当たり120万円。築30年を超える頃にはさらに膨れ上がる。管理組合が住宅金融支援機構から融資を受けるケースは前年度32%増・マンション管理会社は、管理組合に積立金がいくらあるか知っている。だから、管理組合が保有している積立金額に合わせて工事を企画してくる。管理組合のほうが賢くならないと、積立金を根こそぎ持って行かれて、お金がなくなってしまう・マンション管理会社は、大手だから安心というものではない。旧態依然とした既存の管理会社は、規模の大小にかかわらず「中間マージン」に頼った同じビジネスモデルで成り立っている・管理会社も業績を求められる営利企業。管理組合を囲い込んで利益を上げるしくみを作り、理事会や区分所有者からクレームが出ないように工夫しながら業務を続けている